Ùت٠اختصار إدارة عÙاÙØ© اÙع٠Ùاء باÙÙغة اÙØ¥ÙÙÙÙزÙØ© باÙØ£Øر٠اÙØ«Ùاثة
CRM â(Customer Relationship Management)
تس٠ع اÙÙÙ٠ع٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM)Ø ØºØ§ÙبÙا ٠ا ÙØ´Ùر Ø°Ù٠إÙ٠برÙا٠ج Ùإدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء
â ÙÙ٠أداة تؤد٠دÙر ٠ستÙدع Ùج٠ع Ù٠أÙشطة اÙ٠بÙعات ÙاÙتسÙÙÙ Ùدع٠اÙع٠Ùاء ÙÙتبسÙØ· اÙع٠ÙÙات Ùتض٠Ù٠اÙسÙاسات ÙاÙأشخاص ÙÙ Ù Ùصة ÙاØدة. ٠ع اختÙار اÙ٠زÙد ٠٠اÙشرÙات ÙÙ Ùذج اÙع٠٠اÙÙجÙÙØ Ù Ù Ø§ÙÙ Ù٠ تØاÙظ عÙ٠إÙتاجÙØ© ÙرÙ٠اÙ٠بÙعات ع٠بÙعد ÙتÙÙÙر Ù٠اÙأدÙات اÙÙاز٠ة ÙÙتعاÙ٠٠ع Ø£ÙراÙÙ Ùإشرا٠ع٠Ùائ٠بسÙÙÙØ©. (CRM) ÙاÙÙ Ùزات اÙت٠ÙÙ Ù٠أ٠ÙزÙÙد بÙا شرÙتÙ.
دائ٠Ùا ٠ا ÙÙÙÙ Ùظا٠CRM اÙرائع ÙÙ ÙÙطة اÙبداÙØ© ÙÙتغÙÙر اÙÙ ÙÙ Ùس ÙاÙتØÙÙÙ٠داخ٠شرÙت٠اÙإعÙاÙÙØ© أ٠اÙإعÙا٠ÙØ©. ÙÙ Ù٠أ٠ÙÙÙر ٠زÙدÙا ٠٠اÙاستÙرار ÙØ£ÙØ¸Ù ØªÙ Ø ÙÙزÙد ٠٠اÙØ«ÙØ© بÙÙ Ùر٠اÙ٠بÙعات ÙدÙÙ Ø ÙÙØس٠جÙدة اÙخد٠ة اÙت٠تÙد٠Ùا Ùع٠ÙØ§Ø¦Ù Ø ÙاÙØ£ÙÙ Ù Ù Ø°ÙÙ Ø Ùساعد٠عÙ٠دÙع Ù٠٠أع٠ا٠غÙر ٠سبÙÙ.
ÙأخذCRM Ùذ٠اÙÙ ÙاÙÙ٠خطÙØ© أخر٠إÙ٠اÙأ٠ا٠٠٠خÙا٠تÙدÙÙ Ùظائ٠٠بÙعات ÙرÙدة خاصة باÙÙسائط ÙÙØªØ Ø¹Ø§Ù٠٠٠اÙÙرص خارج Ùطا٠اÙØÙاة اÙÙÙÙ ÙØ©.
تش٠٠٠Ùزات اÙÙظا٠٠ا ÙÙÙ:*أدÙات Ø¥Ùشاء ÙÙائ٠اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙ٠اÙ٠ض٠ÙØ© Ù٠ساعدة Ù ÙظÙÙ٠عÙ٠تØدÙد Ùرص اÙسÙÙ ÙاÙع٠Ùاء.*أت٠تة اÙ٠بÙعات اÙ٠تÙد٠ة ÙØ¥Ùشاء اÙ٠ستÙدات Ùإدارة خطÙØ· اÙØ£ÙابÙب بشÙ٠أسرع Ø ÙØ£Ùظ٠ة إدارة Ùشاط سÙÙØ© اÙاستخدا٠٠ÙÙئة بج٠Ùع Ø£ÙÙاع اÙأدÙات اÙÙ ÙÙدة اÙت٠ستجع٠ع٠ÙÙØ© اÙبÙع سÙÙØ© Ø Ø¨Ù Ø§ ÙÙ Ø°Ù٠اÙتÙÙÙ٠ات اÙ٠شترÙØ© ÙÙÙائ٠اÙÙ ÙاÙ٠ات ÙØت٠تتبع اÙأداء ÙØ°Ùاء اÙتØÙÙÙات. ٠٠ا ÙعÙ٠أÙÙ ÙÙ ÙÙ٠إدارة Ø£Ùثر اÙا٠Ùر تعÙÙدÙا بشÙ٠٠رÙØ.
Ù٠اذا تختار اÙشرÙات Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM)Ø
تشÙÙ٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) Ø£Ùبر سÙÙ ÙÙبرا٠ج Ù٠اÙعاÙÙ Ø Ùأثبتت عÙÙ ÙØÙ٠٠تزاÙد Ø£ÙÙا Ø£Ùض٠اÙأصÙ٠اÙتÙÙÙÙÙجÙØ© اÙت٠ÙÙ ÙÙ ÙÙشرÙات اÙاستث٠ار ÙÙÙا. Ù٠ع تزاÙد Ø£ÙÙ ÙØ© سÙ٠برا٠ج إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) عÙ٠اÙسØابة ٠ع ٠رÙر اÙÙÙØªØ ÙبÙض٠سÙÙÙØ© تÙا٠٠أÙظ٠ة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ٠ع اÙتطبÙÙات اÙأخر٠اÙت٠تستخد٠Ùا اÙشرÙات بشÙÙ Ø¹Ø§Ù Ø ØªØ³Ø§Ø¹Ø¯ Ùذ٠اÙØ£Ùظ٠ة اÙ٠سؤÙÙÙ٠اÙتÙÙÙØ°ÙÙ٠عÙ٠٠عاÙجة Ù٠جÙاÙب دÙرة اÙأع٠ا٠ÙدÙÙÙ ÙتزÙد عائدات اÙ٠بÙعات ÙاÙتسÙÙÙØ Ù٠ا تساعدÙÙ ÙÙ Ø®Ùض اÙتÙاÙÙ٠اÙت٠ÙتÙبدÙÙÙا Ù٠اÙÙÙت ÙÙسÙ.
٠٠بÙ٠اÙØ®Ùارات اÙØ£ÙÙ٠اÙت٠ÙتعÙ٠عÙ٠أ٠شرÙØ© أ٠تتخذÙا Ù٠اÙاختÙار ٠٠بÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) Ù ØÙÙ ÙÙظا٠إدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) ٠ستÙد Ø¥Ù٠اÙسØابة. ÙتطÙب Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙÙ ØÙ٠عادة٠٠٠اÙشرÙØ© أ٠تÙÙ٠بإعداد اÙØ®Ùاد٠باÙÙا٠٠ÙتØÙ ÙÙ ÙÙÙات اÙصÙاÙØ© ÙاÙترÙÙØ© باÙإضاÙØ© Ø¥Ù٠تÙÙÙØ© ترخÙص اÙبرÙا٠ج اÙÙعÙÙ.
غاÙبÙا ٠ا ÙÙÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙ٠ستÙد Ø¥Ù٠اÙسØابة Ù٠اÙØ®Ùار اÙÙ Ùض٠Ùد٠اÙشرÙØ§ØªØ Ø¥Ø° ÙÙ Ù٠اÙÙصÙ٠إÙÙ٠بسÙÙÙØ© Ù Ù Ø®Ùا٠أ٠٠تصÙØØ Ù Ø§ ÙØ³Ù Ø Ø¨ØªØ³Ø±Ùع ع٠ÙÙات اÙÙشر ÙاÙاستخدا٠. Ù٠٠بÙ٠اÙÙÙائد اÙإضاÙÙØ© اÙأخر٠اÙت٠Ùت٠Ùز بÙا Ù٠أÙÙ Ùا ÙتطÙب تÙاÙÙ٠صÙاÙØ© أ٠رعاÙØ©Ø Ù٠ا Ø£ÙÙ Ùعزز Ø¥Ù ÙاÙÙØ© اÙÙصÙ٠إÙ٠بÙاÙات٠عÙد اÙØاجة Ø¥ÙÙÙا ÙÙت٠تع باÙ٠رÙÙØ© اÙÙاز٠ة ÙÙت٠تÙسÙع Ùطا٠إ٠ÙاÙات٠أ٠تضÙÙÙ٠بسÙÙÙØ©.
ÙÙدÙ٠عدد ٠٠اÙÙ ÙردÙÙ Ù٠اÙسÙ٠برا٠ج إدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) ت٠تص٠ÙÙ Ùا بشÙ٠خاص Ù٠٠اÙصÙر ÙتÙبÙØ© اÙ٠تطÙبات اÙخاصة ب٠جاÙات ٠ختÙÙØ©. ÙتتÙÙÙر برا٠ج إدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) ٠خصصة Ù٠جاÙات Ù Øددة ٠ث٠اÙعÙارات ÙاÙرعاÙØ© اÙصØÙØ© ÙاÙتأ٠ÙÙ ÙاÙخد٠ات اÙ٠اÙÙØ© ÙÙÙاÙات اÙإعÙا٠ÙاÙضÙاÙØ© ÙاÙ٠زÙد.
Ùبد٠أ٠عرÙض إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙسØابÙØ© اÙØ£Ùثر شعبÙØ© ÙÙ Ùذ٠اÙØÙÙ٠اÙت٠تت٠ÙÙز بÙعاÙÙتÙا ÙاÙت٠ÙÙ Ù٠تخصÙصÙا Ø¥ÙÙ Øد٠ÙبÙر ÙاÙت٠تتÙا٠٠٠ع ٠ج٠Ùعة ÙبÙرة ٠٠برا٠ج اÙأع٠ا٠اÙشائعة ÙتÙÙÙر عرض شا٠٠Ùع٠ÙائÙ. Ø¥Ù Ùذ٠اÙØÙÙ٠غÙÙØ© باÙÙ Ùزات ÙØ¢Ù ÙØ© ÙسÙÙØ© اÙØ§Ø³ØªØ®Ø¯Ø§Ù Ø Ù Ø§ ÙØ³Ù Ø ÙÙشرÙات عÙ٠اختÙا٠أØجا٠Ùا Ù٠جاÙاتÙا باÙاستÙادة Ù ÙÙا بشÙÙ Ùعا٠Ù٠٠اختبار تأثÙر Ø¥Ùجاب٠ÙÙر٠عÙ٠ع٠ÙÙات ٠بÙعاتÙا.
سÙاء Ø£ÙاÙت شرÙت٠٠٠اÙشرÙات اÙصغÙرة اÙت٠تبØØ« ع٠٠Ùا٠ÙتخزÙ٠اÙ٠عÙÙ٠ات ÙإتاØØ© اÙÙصÙ٠إÙÙÙا عÙ٠أجÙزة Ù ØªØ¹Ø¯Ø¯Ø©Ø Ø£Ù Ù Ù Ø§ÙشرÙات اÙÙبÙرة اÙت٠ترÙد إدارة اÙتÙاعÙات ٠ع اÙع٠Ùاء ÙاÙترÙÙز عÙ٠تØسÙ٠رضاÙÙ Ø Ø³ØªØتاج ÙÙ ÙÙاÙØ© اÙ٠طا٠إÙÙ Ùظا٠Ùإدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء إذا Ù٠تÙ٠اÙع٠ÙÙات اÙØاÙÙØ© Ùادرة عÙ٠اÙعثÙر عÙÙ ØÙÙÙ ÙÙذ٠اÙ٠شاÙ٠اÙÙ ÙØÙØ©. اÙتب٠ÙÙذ٠اÙ٠ؤشرات Ù٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙ٠ستÙدة Ø¥Ù٠اÙسØابة:
اسأ٠ÙÙس٠٠ا إذا Ùا٠بإ٠ÙاÙ٠اÙØصÙ٠عÙ٠إجابات سرÙعة ع٠٠عظ٠اÙأسئÙØ© اÙأساسÙØ© Ù Ø«Ù: ٠ا Ù٠عدد اÙع٠Ùاء ÙدÙÙ Ù٠ا Ù٠اÙعدد اÙذ٠ربØÙاÙ/خسرÙا٠Ù٠اÙربع اÙساب٠٠٠اÙØ¹Ø§Ù Ø Ù٠بÙغت عائدات٠Ù٠اÙØ´Ùر اÙ٠اضÙØ Ù Ù Ø£Ø¨Ø±Ù Ù Ø¹Ø¸Ù Ø§ÙصÙÙاتØ
تÙشأ اÙÙرارات اÙسÙئة ٠٠اÙبÙاÙات غÙر اÙصØÙØØ©. إ٠عد٠اÙتØÙ٠٠٠دÙØ© اÙبÙاÙات اÙت٠Ùت٠إدخاÙÙا Ù٠اÙÙظا٠ÙدÙÙ ÙÙ Ø«ÙÙ Ù Ø´ÙÙØ© ØÙÙÙÙØ©. عÙد تÙÙÙر Ùظا٠ÙÙتØÙ٠٠٠صØØ© اÙبÙاÙات ٠ع إدخا٠آÙÙ ÙÙØ§Ø ÙÙ Ù٠تÙاد٠تدÙ٠اÙ٠عÙÙ٠ات غÙر اÙصØÙØØ© Ùب٠أ٠Ùتسبب Ø°Ù٠بأ٠٠شÙÙØ©.
ÙÙ Ù٠اÙتساب اÙع٠Ùاء ٠٠٠ج٠Ùعة ٠تÙÙعة ٠٠اÙÙØ³Ø§Ø¦Ø·Ø Ù Ø«Ù Ø§ÙÙ ÙاÙع اÙØ¥ÙÙترÙÙÙØ© ÙÙ ÙاÙع اÙتÙاص٠اÙاجت٠اع٠ÙاÙÙ ÙاÙ٠ات اÙÙاتÙÙØ©Ø ÙغÙر Ø°ÙÙ. Ù٠ا Ù Ù ÙسÙÙØ© أخر٠غÙر Ùظا٠اÙاتصاÙات اÙ٠تعدد اÙÙÙÙات ت٠ÙÙÙ٠٠٠جذب اÙع٠Ùاء ÙØ٠شرÙت٠بشÙ٠أÙضÙØ ÙØªØ³Ù Ø Ù٠بتغطÙØ© ÙÙ ÙÙاط اÙاتصا٠٠عÙ٠اÙ٠رتبطة بع٠ÙÙØ© اÙبÙع.
Ùد تذÙب ٠ساعÙ٠اÙتسÙÙÙÙØ© سد٠إذا Ù٠تÙ٠اÙطر٠اÙت٠تتÙبعÙا تجذب اÙع٠Ùاء اÙ٠تÙÙÙعÙÙ Ùتجربة اÙخد٠ة اÙت٠تÙدÙÙ Ùا. ÙÙ Ù٠تخصÙص اÙÙ ÙØ§Ù Ø Ù Ø«Ù Ø¥Ø±Ø³Ø§Ù Ø§ÙعرÙض اÙترÙÙجÙØ© ÙاÙرسائ٠اÙإخبارÙØ© Ù٠ا Ø¥ÙÙ Ø°ÙÙØ Ùض٠ا٠٠Ùاء٠تÙا ÙÙ٠ع٠Ù٠عÙ٠اÙ٠ستÙ٠اÙشخصÙ.
عÙد٠ا Ùع٠٠ÙÙ ÙرÙ٠ب٠عز٠ع٠اÙÙÙر٠اÙأخرÙØ ØªÙاج٠اÙ٠ؤسسة عÙبة ÙبÙرة تÙعÙÙÙا ع٠اÙÙÙ ÙØ ÙÙ٠تÙÙ٠٠شارÙØ© ٠عÙÙ٠ات اÙع٠Ùاء Ù٠اÙÙÙت اÙÙعÙ٠بÙ٠اÙÙÙر٠٠٠ÙÙØ©Ø Ù Ù Ø§ Ùؤثر بدÙر٠Ù٠طرÙÙØ© تÙبÙØ© اØتÙاجات ع٠ÙائÙ.
ÙÙ Ù٠تخصÙص Ø£Ùظ٠ة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء بسÙÙÙØ© ÙتÙبÙØ© اÙاØتÙاجات اÙخاصة باÙشرÙات ٠٠٠ختÙ٠اÙØ£ÙÙاع ÙاÙØ£Øجا٠. تستخد٠ اÙشرÙات اÙÙاشئة ÙاÙ٠ؤسسات اÙÙبÙرة ÙاÙ٠جاÙات اÙÙ Øددة برا٠ج إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء ÙزÙادة اÙ٠بÙعات ÙاÙتسÙÙÙ ÙجÙÙد دع٠اÙع٠Ùاء ÙدÙÙا.
تÙجز اÙشرÙات اÙ٠تعا٠ÙØ© ٠ع شرÙات أخر٠اÙأع٠ا٠عÙ٠أÙض٠Ùج٠عÙد استخدا٠Ùظا٠Ùإدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) خاص باÙ٠بÙØ¹Ø§ØªØ Ø¨Ø¯Ø¡Ùا ٠٠إدارة ٠عÙÙ٠ات اÙاتصا٠اÙخاصة بØساب ٠ا ÙÙصÙÙا٠إÙÙ Ù ÙاÙبة اÙصÙÙات اÙتجارÙØ© ÙاÙ٠دÙÙعات ÙاÙتÙارÙر. Ùساعد Ùذا اÙÙظا٠اÙشرÙات عÙ٠إÙشاء Ù Ùصة ٠شترÙØ© ÙÙØÙاظ عÙ٠تÙاغ٠اÙشرÙاء ÙاÙÙ ÙرÙدÙÙ ÙأصØاب اÙ٠صاÙØ Ø§ÙآخرÙ٠٠ع بعضÙÙ .
Ùد٠اÙشرÙات اÙ٠تعا٠ÙØ© ٠ع اÙع٠Ùاء دÙرات Ø£Ùصر ÙØÙاة اÙع٠ÙØ§Ø¡Ø ÙتتطÙÙب عادة٠ØÙا٠٠باشرÙا Ø£Ùثر ÙØ£Ù٠استÙÙاÙÙا ÙÙÙÙت. ٠٠شأ٠أداة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙ٠تعددة اÙÙÙÙات ÙاÙ٠زÙÙدة ب٠Ùزات ٠ث٠إدارة اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙÙ Ùإرسا٠اÙاستبÙاÙات اÙÙÙرÙØ© Ùأت٠تة ع٠ÙÙات اÙتسÙÙÙ Ù٠ا Ø¥ÙÙ Ø°ÙÙØ Ù Ø³Ø§Ø¹Ø¯Ø© اÙشرÙات اÙ٠تعا٠ÙØ© ٠ع اÙع٠Ùاء عÙ٠اÙÙصÙ٠إÙ٠ع٠ÙائÙا بسÙÙÙØ© Ø£Ùبر.
إ٠اÙشرÙات اÙصغÙرة ÙاÙ٠تÙسطة اÙØج٠عبارة ع٠شرÙات Ø°ÙÙØ© ÙعصرÙØ©. ÙÙÙا٠اعتÙاد خاطئ ÙÙض٠بأ٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) اÙ٠ستÙدة Ø¥Ù٠اÙسØابة باÙظة اÙØ«Ù Ù Ù٠عÙÙدة ÙÙغاÙØ© باÙÙسبة Ø¥Ù٠اÙشرÙات اÙصغÙرة ÙاÙ٠تÙسطة اÙØØ¬Ù Ø ÙÙÙ ÙÙ ÙÙ ÙÙذ٠اÙشرÙات دائ٠Ùا أ٠تبدأ رØÙتÙا باستخدا٠إصدار ٠جاÙÙ ÙÙظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM). ÙظرÙا Ø¥Ù٠أÙ أÙظ٠ة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ÙÙشرÙات اÙصغÙرة ت٠ث٠أداة تسÙÙØ© تÙÙÙÙÙجÙØ© Ø±Ø§Ø¦Ø¹Ø©Ø ØªÙÙÙر Ùذ٠اÙØ£Ùظ٠ة ÙÙشرÙات اÙصغÙرة ÙاÙ٠تÙسطة اÙØج٠٠جاÙا٠٠تساÙÙÙا ÙÙع٠ÙØ ÙضÙا٠ع٠إ٠ÙاÙÙØ© ÙÙتÙاÙس ٠ع اÙشرÙات اÙØ£Ùبر Øج٠Ùا Ù٠٠جاÙÙا.
بÙض٠اÙÙ Ùزات اÙ٠تÙد٠ة Ùإدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM)Ø Ù Ø«Ù Ø¥Ø¯Ø§Ø±Ø© ع٠ÙÙات سÙر اÙع٠٠ÙاÙتØÙÙÙات اÙ٠تÙد٠ة Ùإدارة اÙÙ Ùاط٠Ùأت٠تة اÙ٠بÙعات ÙاÙتسÙÙÙØ ÙاÙ٠ساعدة Ù٠تÙÙÙ٠اÙÙÙت اÙØ°Ù Ùخصص٠٠ÙدÙب٠اÙ٠بÙعات ÙÙÙ Ùا٠اÙرÙتÙÙÙØ©Ø ÙتزÙÙدÙ٠بÙÙت إضاÙÙ ÙÙترÙÙز عÙ٠ع٠ÙائÙÙ ÙتÙØÙد ع٠ÙÙاتÙÙ Ù٠اÙÙ ÙاÙع اÙجغراÙÙØ© اÙ٠تعددة.
تختÙ٠ع٠ÙÙØ© جذب اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙ٠اÙجÙدÙ٠ع٠تتبÙعÙÙ ÙØØ«ÙÙ٠عÙ٠إبرا٠اÙصÙÙات. تÙÙÙر Ù٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) Ù٠٠ا تØتاج Ø¥Ù٠٠عرÙت٠ع٠اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙÙ ÙتØÙÙÙÙ٠إÙ٠ع٠Ùاء راضÙÙ Ù٠ستعدÙÙÙ ÙÙدÙع. Ù Ù Ø®Ùا٠تصÙÙ٠اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙÙ ÙاÙتعÙÙ٠اÙ٠ؤت٠ت ÙÙÙ Ø ÙÙ ÙÙ٠تعÙÙÙÙ٠باÙاستÙاد Ø¥Ù٠٠ج٠Ùعة ٠تÙÙعة ٠٠اÙ٠عÙ٠ات Ù٠عرÙØ© Ø£ÙÙئ٠اÙØ°ÙÙ Ùت٠تÙعÙ٠بأعÙÙ Ùرصة ÙÙتÙد٠Ù٠اÙ٠سار.
تساعد٠٠Ùزات إدارة جÙات اÙاتصا٠Ù٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) عÙ٠تÙظÙ٠جÙات اÙاتصا٠اÙÙ ÙÙÙØ© ÙدÙÙ ÙÙ Ù Ùا٠ÙاØد. ستعر٠ÙÙت اÙاتصا٠اÙأخÙر بأØد اÙع٠Ùاء Ùسبب اÙاتصا٠بÙØ Ø¨Ø§ÙإضاÙØ© Ø¥Ù٠أÙض٠ÙÙت ÙÙتÙاص٠٠ع٠ÙاÙإشارات ٠٠اÙتÙاعÙات عÙÙ Ù ÙاÙع اÙتÙاص٠اÙاجت٠اع٠ÙاÙتØÙÙÙات ÙÙÙصÙ٠إÙ٠اÙع٠Ùاء Ù Ù Ø®Ùا٠اÙبرÙد اÙØ¥ÙÙترÙÙÙ ÙÙسائ٠اÙتÙاص٠اÙأخرÙ.
إذا Ù٠تت٠ÙÙ٠٠٠إبرا٠اÙصÙÙØ©Ø ÙÙد خسرت اÙÙرصة Ø¥Ù٠اÙأبد. ت٠ÙØÙ Ù Ùزات إدارة اÙصÙÙات Ù٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) صÙرة Ùا٠ÙØ© ع٠صÙÙات٠اÙØاÙÙØ© ÙاÙ٠ستÙبÙÙØ©Ø ÙتتÙØ Ù٠٠عرÙØ© اÙأخطاء اÙÙاÙعة Ù٠اÙصÙÙات اÙسابÙØ© غÙر اÙÙاجØØ©. ÙتتÙØ Ù٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) تÙسÙ٠اÙصÙÙات ÙÙÙÙا Ù٠رØÙتÙا اÙØاÙÙØ© Ù٠اÙÙ Ø³Ø§Ø±Ø Ù٠ا تطÙع٠عÙ٠اØت٠ا٠اÙÙÙز بأ٠صÙÙØ©.
ت٠ث٠إدارة اÙبرÙد اÙØ¥ÙÙترÙÙÙ ÙظÙÙØ© أساسÙØ© Ùأ٠شرÙØ©Ø ÙÙتÙØ ÙÙ ØÙ٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) عÙ٠اÙØ¥ÙترÙت اÙتØÙ٠اÙÙا٠٠ÙÙ Ùذ٠اÙع٠ÙÙØ©. ÙÙ Ù٠إجراء تÙا٠٠Ùأ٠ع٠Ù٠برÙد Ø¥ÙÙترÙÙ٠تستخد٠٠٠ع أداة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء ÙدÙÙØ Ù Ø§ ÙÙÙÙر اÙÙÙت اÙ٠خصص ÙÙتبدÙ٠بÙ٠عÙا٠ات اÙتبÙÙب ÙØ¥Ùجاز اÙع٠Ù. ÙØ³Ù Ø ÙÙ Ùظا٠إدارة اÙبرÙد اÙØ¥ÙÙترÙÙ٠داخ٠Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) بتØدÙد Ø£ÙÙÙÙات رسائ٠اÙبرÙد اÙØ¥ÙÙترÙÙÙ ÙتØÙÙ٠اÙرد عÙÙ Ù٠رساÙØ© برÙد Ø¥ÙÙترÙÙÙ Ùض٠ا٠اÙ٠تابعة اÙدÙÙÙØ© ٠ع اÙجÙات اÙت٠تتÙÙÙ٠برÙد٠اÙØ¥ÙÙترÙÙÙ.
بصÙت٠شخصÙا ÙطبÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) Ù٠شرÙتÙØ ØªØ±Ùد Ø£Ù Ùت٠ÙÙÙ ÙرÙ٠اÙ٠بÙعات ÙدÙ٠٠٠تخصÙص ÙÙت أطÙÙ Ùع٠ÙÙات اÙبÙع ÙÙÙت Ø£ÙÙ ÙÙأع٠ا٠اÙإدارÙØ© اÙأخرÙ. ÙÙ Ùذ٠اÙØاÙØ© ستساعد٠أت٠تة اÙ٠بÙعات. ستساعد٠أت٠تة اÙ٠بÙعات عÙ٠استبدا٠اÙÙ Ùا٠اÙرÙتÙÙÙØ© اÙØاÙÙØ© بÙØدات ٠اÙر٠Ùع٠ÙÙات سÙر ع٠٠ذÙÙØ©. ÙØ°ÙÙØ Ø³ÙÙتÙ٠اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙ٠عبر اÙ٠سار ÙدÙ٠بسÙÙÙØ© Ø£Ùبر بÙض٠٠Ùزة تعÙÙ٠اÙع٠Ùاء اÙÙ Øت٠ÙÙ٠تÙÙائÙÙا Ø¥ÙÙ Ù Ù Ø«Ù٠اÙ٠بÙعات اÙÙ ÙاسبÙÙ.
ÙÙ ÙÙ ÙØ«ÙاÙØ© اÙأع٠ا٠اÙÙائ٠ة عÙ٠اÙبÙاÙات اÙÙØ¬Ø§Ø Ù٠تØÙÙÙ ÙÙ Ø· اتخاذ اÙÙرارات Ù٠٠ؤسست٠ÙÙÙÙÙ Ù Ù ÙÙ Ø· ÙستÙد Ø¥ÙÙ “اÙشعÙر اÙغرÙزٔ Ø¥ÙÙ ÙÙ Ø· “Ùعت٠د عÙ٠اÙبÙاÙات.” ٠٠ÙÙØ§Ø ÙÙدÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ÙÙشرÙات اÙ٠عÙÙ٠ات اÙÙاز٠ة Ù٠عاÙجة اÙبÙاÙات ٠٠٠صادر ٠تÙÙعة ÙاستخÙاص ٠عÙÙ٠ات ٠ع٠ÙÙØ© ÙÙÙÙ Ø© ÙإرشادÙا باÙاستÙاد Ø¥Ù٠اÙبÙاÙات. ÙÙ ÙÙ ÙÙ Øر٠اÙتØÙÙÙات اÙ٠ض٠٠ÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ٠ساعدة اÙشرÙات عÙ٠اÙتساب Ù Ùزة تÙاÙسÙØ© ÙائÙØ© اÙØ£ÙÙ ÙØ©Ø Ø¨Ø¯Ø¡Ùا ٠٠اÙرسÙ٠اÙبÙاÙÙØ© اÙأساسÙØ© ÙÙصÙÙا٠إÙ٠اÙ٠عÙÙ٠ات اÙ٠ع٠ÙÙØ© ÙÙتØÙÙÙØ§ØªØ Ù Ø«Ù Ø§Ùتشا٠اÙاÙØراÙات Ù٠ع٠ÙÙ.
غاÙبÙا ٠ا تÙدر اÙشرÙات Ù ÙزاÙÙØ© اÙتسÙÙ٠بسبب سÙØ¡ اÙتخطÙØ· ÙاÙÙØ´Ù Ù٠تØدÙد اÙج٠ÙÙر اÙ٠ستÙد٠اÙÙعÙÙ ÙعÙا٠تÙا اÙتجارÙØ©Ø Ù٠ا ÙÙ Ù٠أ٠Ùؤد٠عد٠اÙتÙاص٠بÙÙ ÙÙر٠اÙ٠بÙعات ÙاÙتسÙÙ٠إÙ٠إعاÙØ© Ùذ٠اÙجÙÙد. عÙد تÙÙÙر Ùظا٠إدارة عÙاÙات ع٠Ùاء (CRM) ÙÙتسÙÙ٠٠ع Ù Ùزات ٠ض٠ÙØ© Ùأت٠تة اÙتسÙÙÙ Ùإدارة اÙØÙ ÙØ§ØªØ ÙÙ ÙÙ٠جذب ع٠Ùاء Ù Øت٠ÙÙ٠جدد ÙإطÙا٠ØÙ Ùات تسÙÙÙÙØ© ٠ستÙدÙØ© عبر اÙبرÙد اÙØ¥ÙÙترÙÙÙ ÙÙ ÙارÙØ© اÙØ¥ÙÙا٠عÙ٠اÙإعÙاÙات بعائدات اÙ٠بÙØ¹Ø§ØªØ ÙأخÙرÙا تØÙÙ٠أÙص٠عائد استث٠ار ٠٠اÙÙÙÙات اÙتسÙÙÙÙØ©.
 ٠ا Ù Ù Ù Ùاربة ÙاØدة تÙاسب اÙج٠Ùع عÙد٠ا ÙتعÙÙ٠اÙأ٠ر بتطبÙÙ Ù Ùصة إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ÙØ´ÙÙÙ Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ØÙ٠برا٠ج اÙأع٠ا٠اÙÙØÙد Ù٠اÙسÙ٠اÙØ°Ù ÙÙ Ù٠تخصÙص٠بØسب اØتÙاجات شرÙتÙ. ÙÙ ÙÙ٠تخصÙص Ùظا٠إدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ÙدÙ٠بÙاسطة Ùظائ٠Ùأزرار ÙÙØدات ÙØÙÙÙ Ù٠خططات Ù Ø®ØµØµØ©Ø Ø£Ù Øت٠إÙشاء Ùظا٠Ùإدارة عÙاÙات اÙع٠Ùاء (CRM) ٠٠اÙصÙر ٠ع عرÙض ÙرÙدة Ù٠جا٠ع٠ÙÙ.
Next time I read a blog, I hope that it doesnt fail me as much as this one. I mean, Yes, it was my choice to read, nonetheless I genuinely believed you would have something useful to say. All I hear is a bunch of crying about something that you could fix if you werent too busy looking for attention.